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初級經濟師工商管理章節歷年真題練習:第五章

來源:經濟師考試網  [2019-9-23]  【

  第五章 質量管理

  【本章考情概述】

  本章共5節,根據歷年考情,考核分值占18分,主要介紹質量管理的基本內容及其發展歷程, 全面質量管理和六西格瑪管理的基本內容, ISO 質量管理體系和質量認證的基本知識, 質量管理常用的方法和技術,工序能力,質量檢驗的方式和類型實施質量檢驗,產品質量責任,產品質量監督制度等質量管理相關知識,本章是案例重點章節,技術題目主要分布在工序能力這個知識點,也是案例出題的?键c,本章的知識內容比較抽象離現實生活比價遠,需要多熟悉知識內容,熟記公式,考試直接帶入公式即可。

  1. 質量的基本概念及其發展歷程【考頻:近五年考察 7 次】

  【考點點評】本考點的主要內容是質量特性。質量特性包括硬件質量特性、服務質量特性、軟件質量特性和流程性材料質量特性。根據對顧客滿意的影響程度不同,質量特性還可劃分為關鍵、重要和次要三類。主要考核單選題和多選題,要熟悉教材中的舉例,通過例子判斷是屬于哪種質量特性。理解分析記憶,很容易掌握。

  【經典真題示例-2016 年】顧客對質量的要求不斷高,原先被顧客認為質量好的產品不再受到顧客歡迎,因此,企業應不斷調整對質量的要求,這體現了質量的( )。

  A.相對性

  B.狹義性

  C.經濟性

  D.時效性

  【答案】D

  【解析】質量是指一組固有特性滿足要求的程度。質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性。其中,質量的時效性是指組織的顧客和其他相關方對組織、產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的,原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎,因此,組織應不斷地調整對質量的要求。

  【經典真題示例-2013】若產品的某項質量特性超出規定的特定值要求,會使產品整體功能喪失,則該質量

  特性是( )。

  A.關鍵質量特性

  B.重要質量特性

  C.次要質量特性

  D.一般質量特性

  【答案】A

  【解析】本題考察產品質量的特性,根據對顧客滿意的程度分為:關鍵質量特性、重要質量特性、次要質量特性。關鍵質量特性是指的是:若超過規定的特性值要求,會直接影響產品安全性或使產品整體功能喪失。中藥質量特性:超過規定的特性值,將造成部分功能喪失的質量特性;次要質量特性,指的是超過規定的特征值要求,暫不影響產品功能,但可能會引起產品功能的逐漸喪失。

  2. 工序能力分析【考頻:近五年考察 6 次】

  【考點點評】本考點主要內容是影響工序質量的因素、工序能力指數的計算、工序能力指數判斷標準。這些內容都是考試的重點,?及咐}目,工序能力指數涉及到計算題目,但并不難,只要理解工序能力指數的含義,就能很好的掌握公式。本考點可以完整的出一道大的案例題目,兩道題目計算工序能力指數,一道題目考查工序能力指數的判斷標準,一道題目考查影響工序能力的因素。本考點也是容易得分的考點,多做練習題目。

  【經典真題示例-2016】某燈具生產企業為了解和分析影響燈具壽命的因素,穩定和提升燈具壽命質量,有效配置生產資源,采用隨機抽樣的方法對其生產 A.B.C 三種燈具的過程能力進行評估。經調查和計算得出:A 種燈具的過程能力指數為 1.9;B 種燈具樣本的平均壽命為 106600 小時,樣本標準偏差為 2000 小時,B 種燈具的設計壽命為不低于 100000 小時;C 種燈具的過程能力不足。問題 1.生產 A 種燈具的過程能力( )。

  A.過剩

  B.充足

  C.正常

  D.不足

  【答案】A

  【解析】根據過程能力指數判斷標準

過程能力等級

過程能力指數

過程能力判斷

 

 

 

特級

CP>1.67

過剩

 

 

 

一級

1.67≥CP>1.33

充足

 

 

 

二級

1.33≥CP>1.00

正常

 

 

 

三級

1.00≥ CP >0.67

不足

 

 

 

四級

CP≤0.67

嚴重不足

 

 

 

  A 種燈具的過程能力指數為 1.9,屬于特級,過程能力過剩。問題 2.生產 B 種燈具的過程能力指數是( )。

  A.0.80

  B.1.01

  C.1.10

  D.1.21

  【答案】C

  【解析】某些項目只要求控制單項公差,如清潔度、噪音、雜質含量等,僅需控制公差上限(一般可認為公差下限為零);而材料的強度、零件的壽命等則要求控制公差下限(一般可認為公差上限是無窮大)。依據題意可知燈具壽命應控制公差下限,根據公式可得:(106600-100000)÷(3×2000)=1.10

  問題 3.為解決生產 C 種燈具過程能力不足的問題,企業可采取的措施是( )。

  A.提高產品的技術標準

  B .合并或減少工序

  C.使生產工藝更為合理和有效

  D.提高設備的加工性能【答案】C D

  【解析】當 Cp≤1 時,意味著產品質量水平低。這時,要暫停加工,立即追查原因,并采取以下措施:①努力提高設備精度,并使工藝更為合理和有效,進一步提高操作技能與質量意識,改善原材料質量及提高加工性能,使工序能力得到適當的提高。②修訂標準,即用放寬公差的方法處理。③在工序能力不足時,一般應通過全檢后剔除不合格品,或實行分級篩選來提高產品質量。A、B 項是過程能力指數過大的處置。

  問題 4.下列因素中,能夠影響燈具產品生產工序質量的是( )。

  A.原材料的質量

  B.操作工人的熟練程度

  C.原材料的價格

  D.燈具產品的年銷量【答案】AB

  【解析】影響工序質量的因素包括: 人(Man)、機器(Machine)、原料 (Material)、方法(Method)、測量(Measurement)和環境(Environment),簡稱 5M1E(口訣:“機器”“人”在一般“環境”下“測量”“原料”的“方法”)?芍 C、D 不影響工序質量。

  3. 全面質量管理【考頻:近五年考察 7 次】

  【考點點評】本考點的主要內容是“三全一多樣”的要求、全面質量管理實施的原則、PDCA 循環。本考點是考試的重點常涉及到單選題和多選題。PDCA 循環是重中之重,考試頻率較高。①熟記 PDCA 循環的四個階段【計劃階段(Plan)、執行階段(Do)、檢查階段(Check)、處理階段(Action)】,每個階段的步驟也是?键c。②了解 PDCA 循環主要特點,同時理解每個特點的含義。

  【經典真題示例-2016】在企業推行全面質量管理時,有“三全一多樣”的要求,這指的是( )。

  A.全社會的質量管理、全企業的質量管理、全員參加的質量管理、多方法的質量管理

  B.全社會的質量管理、全過程的質量管理、全員參加的質量管理、多方合作的質量管理

  C.全社會的質量管理、全企業的質量管理、全過程參加的質量管理、多方合作的質量管理

  D.全企業的質量管理、全過程的質量管理、全員參加的質量管理、多方法的質量管理

  【答案】答案:D

  【解析】根據全面質量管理的含義,在推行全面質量管理時,就有“三全一多樣”的要求,即全企業的質量管理、全過程的質量管理、全員的質量管理,所采用的質量管理方法多種多樣。

  【經典真題示例-2016】企業運用 PDCA 循環實施全面質量管理時,在處理階段需要完成的步驟有( )。

  A.分析現狀,找出存在的主要質量問題

  B.執行計劃

  C.總結經驗教訓,制定相應標準、制度和規定

  D.把未解決或新出現的問題轉入下一輪 PDCA 循環

  E.檢查計劃執行結果

  【答案】BCD

  【解析】實施全面質量管理的基本方法是 PDCA 循環,它把工作過程分為四個階段:計劃階段;‚執行階段;ƒ檢查階段„處理階段。在實際運行中,PDCA 循環又可以進一步具體劃分為八個步驟,在處理階段主要有總結經驗教訓,制定相應標準、制定、規定和把為解決或新出現問題轉入下一個 PDCA 循環兩個方面。

 

責編:duoduo

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